Основные компоненты црм системы

На сегодняшний день ЦРМ-системы достаточно популярны как в малом, так и в крупном бизнесе. Пожалуй, одним из самых эффективных инструментом является управление контактами и клиентской базой. Этот компонент можно назвать основным, поскольку именно он дает полное представление о покупателях и партнерах. Здесь записи основные данные каждого: клиенты, адреса и многое другое, что помогает держать максимально эффективный контакт.

Еще одним инструментом является управление продажами, за счет которого имеется возможность распределить наиболее качественный план продаж и повысить доходность. Это достаточно сложный компонент, поэтому для его работы часто используется дополнительная SaaS платформа, за счет которой сам разработчик помогает разобраться в функционировании данного модуля.

Два остальных компонента делают внедрение crm более эффективным. Так, продажи по телефону (телемаркетинг) и управление временем (таймменеджмент) дают возможность компании существенно сократить время на заключение сделок, устранения непонимания, создания оптимального плана продаж и многое другое.

Система управления бизнесом может достаточно много. Например, поддержка и обслуживание клиентов (горячая линия, послепродажный сервис) дает возможность сделать продажи более эффективными. Этот компонент предлагает компании создать целый список постоянных клиентов и их предпочтений. Соответственно, на основе этого избавиться от менее полезных клиентов и приобрести новых.

Система управления маркетингом (в т.ч. анкетированием, опросами и рассылками) помогает разработать стратегии для ведения максимально эффективных продаж. Благодаря этому удобному инструменту, компания может узнать о том, насколько эффективно ведет свой бизнес и насколько она устраивает клиентов, какие дает впечатления.

Как и в любой другой программе система предоставляет отчетность для высшего руководства в которой можно найти практически все. Правда, часто значимыми документами являются только платежи, тенденция к развитию, доходность и многое другое. Благодаря такому инструменту не только руководство получает полные сведения о продуктивности фирмы, но также сами работники имеют возможность изучать статистику компании.
Имеется и ряд других инструментов, одним из самых важных их них является ведение мобильного бизнеса. То есть, управление системой с КПК. Также существуют и другие компоненты.